1. 我们如何收集和使用您的个人/企业信息

我们会通过以下方式收集和使用您在使用 MeloCloud 及相关服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息：

1.1 基本业务功能

当您注册、登录 MeloCloud 账号时，MeloCloud 会收集您的个人/企业信息，包括但不限于手机号码、用户名等，收集这些信息是为了帮助您完成 MeloCloud 账号注册，保护您的账号安全。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法成功注册或登录 MeloCloud 账号。

您注册、登录账号后可以根据自身需求选择填写用户资料（用户简介、背景图、用户名称、企业名称、地区等）来完善您的信息，我们将会收集您主动填写的用户资料用于向其他用户展示，以及向您提供您感兴趣的信息，包括但不限于向您发出产品和服务信息。

1.2 身份认证

在您使用身份认证的功能或相关服务所需时，根据相关法律法规，我们可能收集您的真实身份信息（真实姓名、企业名称、身份证号码、统一社会信用代码、电话号码、人脸信息等）以完成验证。特别且必要情况下基于安全考虑，为了确保我们为您本人/本企业提供服务，我们可能会根据您提供的信息进行校验，将通过人脸识别的方式验证您的身份。这些部分信息属于用户敏感信息，您可以拒绝提供，但您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。

1.3 设备和网络信息

为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，在您使用 MeloCloud 相关服务，或访问 MeloCloud 平台网页时，我们会收集您的设备的硬件型号、操作系统版本号、设备标识符、网络设备硬件地址、IP地址、浏览器类型、使用的语言、访问日期和日间、WLAN接入点、蓝牙、基站、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志以及您访问的网页等数据。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的 MeloCloud 账号相关联。

1.4 统计分析

为了分析应用新增、激活、留存、性能等统计性指标，我们可能会调用剪切板对相关统计信息进行归因分析，请您放心，在统计过程中，我们不会将您写入剪切板的其他信息回传，不会收集您的隐私信息。

1.5 安全和运营

为了预防恶意程序、提升运营质量及效率、保障账号安全，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。

1.6 第三方信息

为了给您提供更周到、全面的服务，我们将通过合法途径从商业伙伴处获取您的个人/企业信息。

1.7 消息通知

您知悉并同意，对于您在使用 MeloCloud 及/或服务的过程中提供的您的联系方式（例如：联系电话），我们在运营中可能会向其中的一种或多种发送多类通知，用于用户消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研、争议处理等用途。

1.8 问题反馈

i. 客服及问题：为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存我们与您的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、反馈信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议，我们会使用您的账号信息和订单信息。为了方便未登录用户使用客服或反馈功能，我们可能会将上述信息与您的设备信息相关联，并可在登录后查看。

ii. 投诉处理：当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的账号/身份信息、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

iii. 问卷调查：为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息；如您不愿意，您也可以拒绝提供参与问卷调查。

2. MeloCloud 中的第三方服务

为保障 MeloCloud 的正常运行或实现相关功能，我们可能会通过 SDK、API、插件等方式接入第三方提供的服务（详情参见附录一）。接入前，我们会对第三方的服务进行严格的安全测试和隐私评估，并与该第三方约定严格的数据保护措施，令其按照本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息，以保障您隐私和用户信息安全。这些第三方服务提供者属于独立的信息控制者，会对其信息收集、处理行为独立承担全部责任。

3. Cookie 和同类技术的使用

当您使用 MeloCloud 及相关服务时，我们可能会使用 Cookie 和同类技术来收集和存储信息，以改善您的用户体验并提供个性化服务。您可以通过浏览器设置管理或禁用 Cookie。请注意，禁用 Cookie 可能会影响 MeloCloud 的某些功能。

4. 信息安全

我们采取适当的技术和组织措施来保护您的个人信息免受未经授权的访问、使用、披露、更改、损坏或丢失。这些措施包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。我们还将定期审查和更新我们的安全措施，以适应不断变化的安全威胁。

5. 您的权利

您有权访问、更正、删除和限制处理您的个人信息。您可以通过联系我们的客服来行使这些权利。我们将在合理的时间内回复您的请求。

6. 联系我们

如果您对本隐私政策或我们如何处理您的个人信息有任何疑问，请通过我们的客服渠道联系我们。我们将尽快回复您的询问。

7. 政策更新

我们可能会不时更新本隐私政策。当我们进行重大更改时，我们将通过适当的方式通知您。请定期查看本隐私政策，以了解我们如何保护您的信息。